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做网店真是一件很复杂，但又很锻炼人各方而能力的事情。八月和开学这个月，我的网店扩展得很快，在这个过程中，我在很多方面职能做出了努力。

1.财务、会计。首先就是关于钱的问题。自己在七月开始在Buxfer.com的网站上，收付实现制记了自己生活消费和宿舍的账本，最后还记了沉没成本（以前在淘宝支出的费用）。在记账的过程中，利用的它的标签功能作为会计科目，并经过账户和流水账的调整，我利用这个网站建立了自己网店经营、个人消费、宿舍账都明晰的财务会计体系。

2.货源、渠道。自己上个学期尝试过批发商品来卖，但这是一个错误的决定，因为我进货的量少，价格上没优势。另外我资金不多，进到产品的种类也少，所以客户找到我产品的机率也就低。于是我又像以前联盟售书那样做回代理，不过这次卖的不是书，卖的是化妆品的服装。虽然这两大类产品的行业竞争很激烈，但我相信只要找到好的货源就有价格的优势，这样的生意就会好起来。另一方面，要代销的产品信息就数这两类产品最多，所以我就首先选择它们。当我的网店只有自己的产品里时，每天的PV都不过10，而我而在有400多件产品在架里，每天的PV容易过150。

3.创作、编辑。商品的描述是内容中最重要的部分，做网站的人都知道“内容为王”，好的内容可以达到告知、吸引和影响这三方面的作用。好文还要配上好图，工张图片胜过千言万语，从而激起顾客的购买欲。供货商都有产品的图片，一般你只要将它插入到产品描述中就可以了，但有些网站上的图片会显示得很慢，尤其是教育网的用户，看到期望已久的宝贝图片最终显示个大叉，那是让人很不爽的事，让顾客极不满意，最终会导致他们迅速地离开。另供货商网站上的内容并不是复制过来就能用的，它有可能是Word文档里的格式，在网页上显示会很奇怪，所以要将内容格式就网店的风格和模板进行修改编辑。

4.美工。现在淘宝上的网店基本上都是旺铺的类型，可以让人有装修设计的空间。如果不装修，那么网店看起来就像只有一种色彩的图画，装修过后，网店就成了有各种颜色各种内容的图画。而有数据表明有装修的网店会比没装修的网店的销售额要高。而我看自己的统计表可以知道自从我用了装修模板后，有部分顾客会停留超过一分钟，而且这部分顾客会看更多的商品，据我作为买家的经验，一般浏览一件商品不会超过一分钟，而看一件商品基本要一分钟以上。当我对某件商品投入一分种以上的时间成本时，就更有可能采取购买行动，或作为要购买商品的候选之一。装修一般就很少自己独立设计的，一般都会买别人的模板，或者更有钱的可以请人专门订制。模板要与你整店风格以及产品类型匹配，这点大家都理解。另外用模板的难免会有别人重复使用，所以自己最好能会一些PS和html代码，如果你的html代码或图片链接能做到批量处理的话，那更佳。

5.批量技术、自动化。这两个方面一定要掌握得好，这样可以节省自己很多时间。我代理的化妆品没有数据包可供批量上传，所以要一件件来。而另外的服装品则有数据包可以批量上传，这样我批量改名改价改一些属性，然后没完类后就可以安排上传计划。另一方面自动上架、橱窗、批量改价这套服务一定要买，这样人不需要再计算上架时间了，所有东西自动地在服务器搞定，我们就可以把时间放到其它有价值的事情来。

6.劳动力：虽然有淘宝助理，自动上架这些工具，但还是不能解决所有的操作问题。人总是要做一些廉价劳动力做的事情。在电脑前，我要做的就选择、control+C,control+V,或是不停地勾选然后确定，像我发布那样化妆品时，就要把那内容填进去，然后选择对应的图片看得到模板中。反复这些步骤，的确很烦，这时就一边听歌一边操作好啦。

7.市场调研。这里主要是指价格调研，那些行业里各级信用店铺的数量，商城产品在普通卖场的占有，关键词的相关推广的产品等，比较一下，价格的排序就可以出来。有些供货商，没有规定具体售价的，就最好到市场调查一番。我一般会在某子分类或某品牌中，在不同价格挑一个产品到淘宝上搜。我会先勾上“消费者保障”选项再点价格排序，因为我觉得当有几个都是低价的商品排在前面时，消费者会选择有“消保”的。然后排序后，我一般会定中间价，一般消费者不会采用这种排序方式，他们会按默认的，所以我觉得定中间价就可以了，如果原意接受更低的利润，可以定个低价。最后，根据这个中间价算出利润率，同在这个价格区间的产品按这个利润率算出售价。另外说一下，现在直通车2.0系统好像可以直接加入、并可以看到里面的功能和设置，不像以前用500块钱卡住你。没交钱还是不能使用，但我觉得还是有利做关键推广方面的调查。

8.物流、订单追踪：现在的我的订单不多还是没有什么所谓，但是一旦多起来就要决定在什么时候将订单提交到供货商那时，什么时候填物流单号，怎样做起来快，怎么让你与供货商的订单处理效率提高。还要记住发到不同地区的费用和时间是多少，像我供货商有多家，那么这些物流的内容就要记多几套。还要学会面对缺货、退货、订单跟踪，促交货款的问题。如果是要自己亲自发货的，还要面对与快递员沟通、货物包装等问题。

9.客户服务：首先就是要招呼好那些“上门”的顾客，那些“上门”的顾客已经第一步向你发出信息，无论是购买还是产品咨询意向都非常明确，所以只要服务同到而且耐心，很有可能引导他们的购买。在淘宝价格竞争激烈的情况下，价格已经相当透明了，经验的买家能在点旺旺联系可以确定自己的选择，但是有些买家就像现在中那样砍价砍贯了，在网购时也如此，那么这类买家就很麻烦。他们砍价有可能只能是在享受砍价的乐趣，不一定有意向购买，这样有可能讲了半天也不成交，耽误了自己时间。对于这类买家，我会算好自己的成本和利润，给个底价算了，如果他不要就算，再怎么讲也不理。现在淘宝上已有探测来访者旺旺ID的服务，用得好，真的可以大大提高转化率，像现在的店信用度不高直接影响我的转化率，若是有店主主动跟他们讲，他们应该觉得你的店更实在。最后还有售后问题，对方收不到货，买家不满意退货，还有投诉，这些都是很烦的，要很大的耐心去沟通。问题解决还好，最怕买家恶意给中评差评。顾客也算是上帝，一开始一定要招呼好，最后出现问题也是小概率事件，只能希望自己不要碰上这些事情。

10.推广。货源和流量都有了之后，剩下就是推广了。对于代理商而言，别人和你拿同样的产品，价格也不会有差异，那唯有在社区推广起自己的店才能超越别人。对于有品牌的网商来说，在社区多参加活动，比发贴推广更为重要。还有一些新产品就要利用社区平台介绍新产品的知识，让人了解这个产品，并利用“新”的卖点吸引买家。对于有钱没时间的买家来说可以尝试利用威客平台为你写一下推广软文，虽然比不上亲身经历的实战经验，但总比没有好。有时间的话，可以有三大将计门户和其它购物平台社区发下下帖子，这和推广一个网站有点类似。

11.数据分析、挖掘。这就要学会看统计图表。每天的IP和PV可以反映店面的生意好坏的变化，另外还需你自己算一算有多少上“上门”咨询，浏览你的商品说明他们心动了，和你联系就是他们行动了，询问多转化率也高。另一个要看你每IP页面浏览数，这像Google的PR，可大致说明你商品的竞争力，另一方面，用户粘度高也会有不错的每IP浏览数，这也说明已经有老顾客上门了。另一个很重要的是看一下商品排行，浏览多的商品可设置一些促销提高该产品的转化率，并针对商品的排名调整自己的库存。如果是加入了直通车的推广，那它的统计图表更加要看清，关键词设置、点击率、转化率、销售费用等都要看好算好。

12.决策。所有经营活动都要在网店的脑中先决策，然后才有各方面的行动。开网店不是一时兴趣的想法，产品好不好卖不是由你说了算，经营一间网店需理性的决策。从源说起，你代理的那个批发商品就很讲究，要比较他们产品质量、代发货速度、数据包做得好不好。用哪个装修模板比较配产品，风格将来如何调。如何利用淘宝助理节约最大的时间，所有的经营活动有多少放在网上，有多少用软件处理，有多少用纸和笔。市场调研后该定什么价格、如何突出产品……所有的活动在思考决策后，都变得有力，行动被后有理据的支持，那执行起来也会更快更好。淘宝的竞争很大，你要不断思考如何脱颖而出。

原来只是想在各方面都讲一些，想一笔带过，但谁知写了那么多，能看到这理说明你已经很耐心了，已经相当支持我了。另外，我就觉得写得还是散了一点，希望你们能各取所需。