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汇编前面的引文部分精要阐述了为呈现本书内容所用的研究方法,我们以不同的深度分析了12家组织,从而了解了它们在管理与合作领域中的开拓性实践。所设计的研究问题分成两个部分:第一部分包含45个与基本的商业实践及流程相关的问题,用来了解这些先锋组织的日常运营;第二部分涵盖了25个关于过去与未来的问题——新型组织模式产生的条件以及持续按照新模式运营的关键因素。

研究问题(第一部分):

架构、流程与实践针对以下的每一个实践与流程(共45个):你感觉自己所在的组织处理这些问题时在哪些方面(包括行动或意图)不同于行业内的其他组织?

关键组织流程

1. 宗旨与战略

例如:用什么样的流程来确定宗旨与战略?参与人员都有哪些?谁会来感知何时需要回顾宗旨与战略?……

2. 创新(产品开发、流程开发、研发)

例如:有哪些培养创新的做法与流程?参与人员都有哪些?谁来筛选和决定哪些创新能够获得关注和融资?……

3. 销售

例如:销售策略是什么?由谁负责?目标和激励措施是什么?……

4. 市场营销与定价

例如:应用了哪些市场营销理念和做法?对客户需求的理解如何?如何确定所提供的产品或服务?如何定价?……

5. 采购与供应商管理

例如:谁负责采购?供应商选择标准是什么?与供应商是怎样的关系?……

6. 运营(生产、制造、后台支持部门……)

例如:应用了哪些运营的做法及方法论?在成本、质量、持续改进、外包方面所强调的重点是什么?……

7. 环境足迹

例如:如何分析和追踪对环境的影响?为了减少组织对环境的影响,相关的决策是如何做出的?……

8. IT

例如:IT系统是如何支持组织宗旨的?选择了什么样的平台和架构体系?……

9. 售后

例如:售后如何支持组织宗旨?由谁负责?……

10. 组织学习与变革

例如:组织学习的实践有哪些?用以支持组织拥抱变革吗?……

11. 预算与管控

例如:如何制定和跟踪预算?有哪些管控和审计措施?如何进行风险管理?……

12. 投资

例如:年度投资如何排序和审批?管理层的哪一级可以使用多大额度?……

13. 融资与筹款

例如:组织是如何得到资金的?在出资人参与组织宗旨方面有哪些做法?集资和组织目标之间的利益权衡的决策实践有哪些?

14. 报告和利润分配

例如:用于追踪组织业绩是否良好的最主要的指标与底线有哪些?向谁汇报哪些内容?在利益相关者之间进行利润分配的流程是什么?……

15. 执行委员会与董事会治理

例如:在执行委员会和董事会层面有哪些治理、会议和决策的做法?……

人力资源

16. 组织架构

例如:总体的架构是怎样的(单元、层级、汇报线等)?中央职能部门的规模与角色如何?……

17. 项目团队与任务小组

例如:采用哪些项目或团队管理的做法?谁决定项目组成员?如何在不同的项目之间分配资源?……

18. 招聘

例如:招聘的做法有哪些?谁负责招聘?标准是什么?……

19. 上岗

例如:新同事在加入组织、了解组织宗旨与他们的工作角色方面是如何获得支持的?……

20. 培训

例如:提供哪些培训?哪些是必修的,哪些是可以开放申请的?谁是教员?……

21. 教练与辅导

例如:谁是教练,谁又是被教练者?有什么样的预期?使用什么样的培训和模型?……

22. 团队与建立信任

例如:团队中的信任程度如何?如何支持团队发挥最佳状态?……

23. 反馈、评估和业绩管理

例如:有什么样的反馈文化和做法?谁为谁提供反馈?有哪些正式和非正式的评估机制?谁负责进行评估?良好或不良绩效的后果是什么?……

24. 继任计划、升职与轮岗

例如:变更工作职责的流程是什么?谁来做出决策?同事们如何为他人在准备工作职责变更时提供支持?……

25. 灵活度

例如:有什么样的职业灵活度可以兼顾家庭以及学习?……

26. 头衔与职位描述

例如:在头衔和职位描述方面有哪些做法?谁负责确定这些内容?……

27. 目标设定

例如:制定目标的做法有哪些?它们是针对个人还是团体?谁负责确定这些目标?谁来跟进?……

28. 薪酬、激励与福利

例如:有哪些关于薪酬的做法?谁来决定薪酬水平?使用了哪些个人或团队的激励措施?用于确定激励的标准是什么?……

29. 非财务性的认可

例如:有哪些认可个人和团队贡献的做法?……

30. 解聘与裁员

例如:解聘低绩效员工的流程是怎样的?如何解聘不符合组织价值观或宗旨的员工?谁来决定?个人和组织是如何从解聘过程中学习的?一旦发生裁员,一般会怎么做?……

31. 离开组织/校友

例如:当有人离开组织的时候,通常的流程和做法是什么?与前同事会保持什么样的关系?……

日常实践

32. 办公空间

例如:办公空间的设计原则有哪些?与自然及社区的关系是什么?有哪些便利设施?氛围如何?……

33. 工作时间与工作-生活的整合

例如:在工作时间方面有哪些做法?人们能够远程工作吗?在家办公呢?有人这么做吗?……

34. 社区建设

例如:组织内部同事间的社区建立情况如何?组织如何与所处的外部社区建立联结?……

35. 会议

例如:定期举行的关键会议有哪些?会上如何进行决策?会议期间会分派特别的角色吗?有哪些特定的开会方法?……

36. 决策制定

例如:制定决策的机制是怎样的?谁可以决定哪些事情?能接触到什么样的数据和洞见?……

37. 冲突解决

例如:解决人际冲突的做法有哪些?如何将冲突呈现出来?……

38. 失败的处理

例如:处理个人和集体失败的做法是什么?如何从失败中学习?……

39. 领导力与管理风格

例如:对于领导行为有什么样的期待?什么样的行为被认为是“失职”?……

40. 员工协同

例如:围绕组织宗旨与目标,在同事之间创建协同性的做法是什么?……

41. 内部沟通

例如:谁可以获得哪些信息?信息如何从高层传递到一线?又如何从一线传递到高层?内部团体之间如何沟通?……

42. 外部沟通

例如:会和谁分享哪些信息?沟通的基调是怎样的?谁能代表组织发言?……

43. 文化与价值观

例如:用于定义/更新价值观和文化的流程是怎样的?保持和传递这些内容的做法有哪些?如何持续追踪它们是否仍然存活于组织之中?……

44. 仪式、静思会与庆典

例如:会庆祝哪些事情?谁来庆祝?这些仪式和静思会的目标是什么?以什么频率和谁一起举办?……

其他

45. 其他没有提到的重要做法和流程

研究问题(第二部分):涌现与恢复的条件

历史与意图

1. 能给我讲一点组织的历史吗?

2. 你如何确立组织的宗旨?它为世界提供了什么?

3. 让你的组织以目前的方式运营的意图是(或曾经是)什么?

4. 组织关键的假设和价值观是什么?

5. 你目前确立的组织运作模式与你个人的宗旨、意图和价值观之间的距离有多远?

涌现与恢复

6. 在你的组织中,你认为是哪些关键条件促成了新运作模式的涌现?

7. 创造这种运作模式的关键时刻和转折点有哪些?

8. 在所有让你的组织变得与众不同的流程与实践中,哪些是最重要的?

9. 目前运作模式的恢复力或脆弱性如何?

10. 什么原因可能会造成这种运作模式的瓦解?什么原因可能会让组织重新退转到更加传统的模式?

文化

11. 你如何描述组织的文化?

12. 它在组织内部的认同度如何?你希望有怎样的认同度?

13. 你觉得组织内主导的情绪/情感是什么样的?

14. 组织内是否发展出了一些特定的语言?

15. 哪类人可能不符合你们的文化?

把握张力:你们如何处理张力……

16. 追求宗旨相对盈利/可持续性。

17. 高层领导力相对下属的主动性。

18. 降低风险相对鼓励信任与自由。

19. 计划与控制相对感知与调整。

20. 个人自由决策相对集体智慧协作。

21. 专业技能与知识相对授权于一线决策者。

针对创始人/CEO的领导力问题

22. 你是如何对待CEO这个职位的?——高高在上的孤独、肩负的责任重担、革新的需求以及你投射出的阴影?

23. 你如何保持良好的状态?你如何处理自我意识?

24. 你觉得组织模式在多大程度上依赖于你作为领导人的状态?

25. 你在组织之外是否存在一个由志趣相投的同伴组成的人际网络呢?你拥有哪些参照对象或榜样?


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